FAQ

サイトトップページ右上のございますログインアイコン、またはサイドメニュー下部からドグインをお願いいたします。
ご登録のメールアドレスと認証コードのご入力でログイン可能です。
アドレス入力後に認証コードが届きますのでご確認ください。

一度ログアウトいただき、ログイン画面の『パスワードをお忘れですか？』より再発行をお願いいたします。
ご登録メールアドレスが不明の場合は
お問い合わせ

一度ログアウトいただき、ログイン画面の『パスワードをお忘れですか？』より
再発行をお願いいたします。

登録メールアドレスとパスワードは
スマホ・パソコン共通となります。

「マイページ → 会員登録情報の変更」からご変更可能です。

お問い合わせ よりご連絡ください。
弊社にて退会の手続きをさせていただきます。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様・加工・サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

商品到着日を含めた7日以内にお問い合わせフォームにご連絡いただいた場合に限り、返品または同一商品への交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますのでご了承ください。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
当社都合による商品の返品・交換に関する費用は弊社にて負担いたします。

※商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。

返送手続きについては、お問い合わせフォームよりお申込みください。 

誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承くださいませ。

大変申し訳ございません。
商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。ご了承くださいませ。

会員登録をしていただかなくてもお買い物していただくことは可能です。
ご登録いただくと、ご購入の際にポイントが付与されます。
さらに、ご購入合計金額に応じてランクステージが付き、ステージごと様々な特典をご用意しておりますので、ぜひこの機会にご登録をお願いいたします！

> ANDRÉSD MEMBERS PROGRAM

弊社にて対応いたしますので
お問い合わせ よりご連絡をお願いいたします。

配送後にご連絡をいただきました場合は
大変申し訳ございませんが対応できかねますのでご了承くださいませ。

弊社にて対応いたしますので
お問い合わせ よりご連絡をお願いいたします。

配送後にご住所を変更される場合は
お手数ですが配送業者様にお問い合わせください。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

当日14時までのご注文は当日配送、
14時以降のご注文は、１営業日での配送となります。

予約商品をご注文の場合は、予約商品の出荷時期にまとめて配送となりますのでご確認いただけますと幸いです。

※土日祝は休業日となります
※配送日時希望の指定がない場合は、最短配送となります。
今一度ご注文内容のご確認をお願いいたします

発送の際にはご登録のメールアドレス宛に発送メールをお送りいたします。
発送メールをお受け取りいただいてから数日経っても届かない場合は、メールに記載の追跡番号で配送状況をご確認いただき、配送会社様（ヤマト運輸）へお問い合わせください。

可能でございます。

カート画面にて指定可能となりますので
ご希望のお日にち・お時間をご選択くださいませ。

※最短での配送をご希望の場合は
「指定なし」でそのままご購入にお進みください。

一律：550円 となります
25,000円以上で送料無料となります

会員ステージがBRONZE以上の場合は
一律無料で配送いたします。

会員登録の上ご利用いただきますと
ご購入商品の金額ごとにポイントを付与いたします。

１円＝１pt付与
※ご購入商品（税抜）のみが対象です
※送料・消費税は含まれません
※ポイント利用の場合は差し引いた金額での計算となります

会員プログラムの特典として、
バースデーポイントやランクUPポイントなど
様々な特別ポイントもご用意しております⭐︎

※ご注文の商品が発送されますと、ポイント付与となります。
※会員ステージの反映も同タイミングとなります。
※会員プログラムのステージ毎にポイントの付与率が異なります

> ANDRÉSD MEMBERS PROGRAM

ご注文商品が発送されますと
ポイントが付与されます。
ご購入時には付与されませんのでご注意くださいませ。

バースデーポイントは、生年月日ご登録日の10時以降に付与となります。
10時以降にご登録された場合は、翌日の10時以降の付与となります。

【例】
・1月1日 8時に登録：本日中に付与（10時以降）
・1月1日 17時に登録：翌日に付与（翌日10時以降）

イベント内容により併用可能なものと不可のものがございます。
不可の場合は、カート画面にてポイントをご入力いただきましても適用されません。
ご確認の上ご利用いただけますと幸いです。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

キャンセル・返金などが発生した場合の
ご利用ポイントのお戻しは
システム上お時間を頂戴しております。

弊社からのご連絡日の
翌日10時以降にお戻しとなります。

ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。

ご購入金額に応じてランクステージが確定します。

PEARL：～¥29,999(会員登録)
BRONZE：¥30,000〜¥59,999
SILVER：¥60,000〜¥99,999
GOLD：¥100,000〜¥299,999
PLATINUM：¥300,000〜¥499,999
DIAMOND：¥500,000〜

ランクステージ毎に様々な特典をご用意しておりますので
ぜひ会員登録をお願いいたします⭐︎

> ANDRÉSD MEMBERS PROGRAM

商品代金（税抜）の合計金額で
ランクステージがます。

※消費税、送料は含まれません。
※割引利用の場合は割引後の金額となります。

ご購入金額に応じてランクステージが確定します。
ご注文が発送されますとランクに反映されます。
お時間いただき大変申し訳ございませんが
ご理解承りますようお願いいたします。

毎年7月1日にランクステージの更新が行われます。
1年間で条件が満たされていない場合は
ランクダウンしてしまう場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。